Cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo đang trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Google – gã khổng lồ công nghệ từng bị cho là chậm chân – đang trở lại mạnh mẽ với hàng loạt siêu phẩm mới: từ AI tạo video Veo 3, cho tới tính năng tạo […]

Ngày nay, khách hàng không chỉ để lại phản hồi, họ để lại cảm xúc. Mỗi lời bình luận, mỗi biểu tượng cảm xúc, mỗi đoạn chat hay dòng email đều ẩn chứa một trạng thái tinh thần: vui, bực, thất vọng, bất ngờ hay đơn giản là… mệt mỏi. Nhưng với hàng nghìn phản […]

Hẳn bạn cũng biết: một đánh giá 1 sao giờ đây có sức công phá khủng khiếp. Nó không chỉ làm mất vài khách hàng tiềm năng – mà còn kéo theo hàng chục, thậm chí hàng trăm người khác nghĩ lại trước khi bấm nút “đặt hàng”. Quản lý chất lượng dịch vụ (Service […]